Política de Troca e Devolução

Política de Troca

Todos os pedidos de troca serão atendidos conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor:

I - Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), se o produto estiver em perfeitas condições, não há obrigatoriedade de troca. Sendo assim, só haverá a troca caso o produto enviado não for exatamente o mesmo que o cliente solicitou, ou o mesmo apresentar algum defeito.

II – Os pedidos de troca deverão ser feitos através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), exclusivamente, pelo e-mail atendimento@ateliecrisramos.com.br

 

Política de Devolução e Reembolso

Todos os pedidos de devolução ou reembolso serão atendidos conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor:

I - Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

II – Sendo assim, toda devolução deve ser comunicada ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) do Ateliê Cris Ramos, através do e-mail atendimento@ateliecrisramos.com.br . O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do pedido, para manifestar seu direito de arrependimento.

III – O cliente deve informar ao Ateliê Cris Ramos o seu pedido de devolução e reembolso, exclusivamente, pelo e-mail do Serviço de Atendimento ao Consumidor, atendimento@ateliecrisramos.com.br

IV – O cliente deverá enviar o produto para o endereço do Ateliê Cris Ramos em sua embalagem original e não violada, juntamente com a Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), através dos Correios.

V – Quando o produto for recebido pelo Ateliê Cris Ramos, ele será analisado para verificar se o mesmo está em perfeitas condições e em sua embalagem original. Em caso positivo, o Ateliê Cris Ramos arcará com os custos com frete.

VI – A devolução do valor ocorrerá até 15 dias úteis após o recebimento do produto pelo Ateliê Cris Ramos. E, somente terá a devolução do valor pago, se o produto estiver em perfeitas condições e se a embalagem original não estiver violada. Deverá devolver, juntamente com o produto todos os itens como caixa, manual e acessórios quando houver. 

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